礼仪服务在提升医院服务质量中的作用 |
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作者姓名: | 李晓新 |
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作者单位: | 通化钢城医院,吉林,通化,134003 |
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摘 要: | 医疗行业作为精神文明建设的“窗口”行业,其服务质量历来足社会公众关注的焦点,也是医院形象建设的重要组成部分.因此很多医院都在积极探索具有自身特色的服务措施。特别:黾中小医院,由于受技术、设备、地域、规模、文化等因素的制约,要想更好地吸引患者,就必须在医院的软环境建设上下功:是。作为二甲医院,我院就结合自身工作的特点,从提高医院的整体服务水平、打造医院的服务品牌人手,积极偿试开展“岗位礼仪服务活动”,并通过此项活动使礼仪服务之风渗透到医院的各个岗位,提升了医院的服务质量,强化了医院的软件功能,收到了良好的预期效果。
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关 键 词: | 医院服务质量 礼仪服务 精神文明建设 医院形象建设 医疗行业 软环境建设 社会公众 中小医院 |
收稿时间: | 2006-04-13 |
修稿时间: | 2006-04-13 |
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