学会沟通、注重细节、努力构建和谐的医患关系

沟通技巧包含的环节寒暄：寒喧实际上是医务人员与患者一种非正式的晤谈,但正是这种非正式的晤谈才可以缓解病人的紧张心情,可以使病人在交流一开始就感到心理放松和亲近,有利于会谈的顺利进行。寒暄中可以利用以下一些技巧,以达到良好的效果：①尽可能叫出病人的名字。出色的医务人员善于记住病人的名字,病人在心理上有受到重视和尊重的感觉。