“品管圈”活动对提升门诊服务品质的探讨

目的探究品管圈活动对提升门诊服务品质的作用。方法以2016年1月至2017年12月为研究时间段,我院门诊自2017年1月1日起开展品管圈活动,以2016年1月至12月为对照阶段,以2017年1月至12月为观察阶段,对比两个阶段门诊服务质量指标。结果观察组满意度高于对照组,观察风险事件、投诉发生率低于对照组,两组数据差异有统计学意义(P <0.05)。结论品管圈活动可有效提升门诊服务品质,值得在临床实践中推广应用。