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| 换位思考在护理人员服务满意度中的应用 | |
| 作者姓名： | 王晓芳 |
| 作者单位： | 王晓芳（温州市瓯海区第二人民医院护理部,浙江瓯海,325006） |
| 摘 要： | 目的 探讨如何在护理人员服务中应用换位思考.方法 护理人员从病人和家属的角度进行思考,了解病人和家属的不同需求,促进病人和家属的良性互动.结果 提高病人对护理服务的满意度.结论 护理人员转变服务观念,变被动服务为主动服务,善于与患者交流,能使病人主动配合护理人员完成各项护理和治疗,保障了双方的利益. |
| 关 键 词： | 换位思考 护理人员 服务态度 |
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