|
|||||
|
|
| 门诊退费的原因分析与流程优化 | |
| 引用本文： | 王杏珍.门诊退费的原因分析与流程优化[J].医院管理论坛,2008,25(6). |
| 作者姓名： | 王杏珍 |
| 作者单位： | 浙江省嘉兴市第一医院 |
| 摘 要： | 目的 分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生.方法 分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程.结果 本流程实施前,退费发生率高,且病人来回奔波表示不满;执行本流程后,病人的满意度大为提升,退费事件也有所下降.结论 在门诊服务台显眼位置设立退费服务处,由导医护士带领完成多部门共同参与的门诊退费流程可减小病员来回奔波,提高医疗质量和患者满意度. |
| 关 键 词： | 门诊病人 流程优化 原因分 门诊服务台 患者满意度 导医护士 医疗质量 收费员 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |