重视门诊药房的“多米诺骨牌效应”

［摘要］门诊药房是除去挂号收费外患者接触频率最高的科室，是医院最易发生医患矛盾的窗口之一。门诊药房就像一块容易推动的“多米诺”骨牌，其整体形象和窗口服务质量的好坏对医院影响力和竞争力有不可忽视的作用。作者就如何提升门诊药房窗口整体形象，提高服务满意度做一简单阐述。