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| 旅客列车乘务员心理健康状况分析 | |
| 引用本文： | 闫韶旭.旅客列车乘务员心理健康状况分析[J].中外健康文摘,2012,9(22). |
| 作者姓名： | 闫韶旭 |
| 作者单位： | 吉林铁路疾控所长春疾控站,130000 |
| 摘 要： | 随着铁路提速及高铁的飞速发展,乘务作业中人的心理、生理负荷增加,疲劳程度呈几何指数递增.
铁路客运企业是以提供劳务的形式完成旅客空间的位移,其服务的特殊性使工作环境具有空间的局限性、环境的封闭性、工作时间的无昼夜性、工作对象的多样复杂性以及工作场所的连续噪声和振动性.极端的工作环境和职业特点使铁路乘务员成为心理障碍高发的特殊职业人群.随着经济的发展和社会的进步,运输行业竞争日趋激烈,旅客对服务质量的需求也越来越高,相应的对列车乘务员的心理健康水平也提出了更高要求.其心理健康水平也体现着铁路客运服务质量的优劣, |
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