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| 人性化护理服务行为的探索与实践 | |
| 引用本文： | 孙美红,王玉玲,王瑞英.人性化护理服务行为的探索与实践[J].齐鲁护理杂志,2004,10(10):783-784. |
| 作者姓名： | 孙美红 王玉玲 王瑞英 |
| 作者单位： | 青岛市市立医院,山东,青岛,266011 |
| 摘 要： | 医疗服务人性化就是要尊重以人为本的服务理念，从医疗服务对象的特点和个性出发开展医院服务，使医疗服务对象享受到物有所值、物超所值的高质量医院服务。“5S”护理服务包括人性化的服务语言、服务行为、服务品牌、服务流程和服务环境。因此如何引导护士进行人性化的护理实践是一个重要的课题。 |
| 关 键 词： | 人性化护理服务行为 探索 实践 服务理念 医疗服务 |
| 修稿时间： | 2004年9月17日 |
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