| 强化护患沟通在ICU优质护理服务中的应用与效果评价 |
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| 引用本文： | 付清贫. 强化护患沟通在ICU优质护理服务中的应用与效果评价[J]. 中国临床护理, 2012, 4(6): 538-539. DOI: 10.3969/j.issn.1674-3768.2012.06.042 |
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| 作者姓名： | 付清贫 |
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| 作者单位： | 441200 湖北荆州,湖北省枣阳市第一人民医院ICU |
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| 摘 要： | 目的 以患者为中心,深化护理专业内涵,为患者及家属提供人性化的优质护理服务,提高患者满意度,促进医患和谐。 方法 每天探视前开展“温馨一刻”进行护患面对面护患沟通;针对患者家属的不同情况引导进入“心灵驿站”进行一对一沟通;每月举办“健康教育课堂”进行健康知识集体宣传;召开“工休会”征求患者家属意见,持续改进护理服务质量。 结果 强化护患沟通后患者满意度高于强化护患沟通前(χ2=6.678,P<0.01)。 结论 护患沟通的强化,可提高患者满意度,增强护士主动服务意识,有效避免医患矛盾,预防纠纷的发生。
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| 关 键 词： | 护患沟通 优质护理服务 ICU |
| 收稿时间： | 2012-07-09 |
Application of nurse-patient communication on quality care services in ICU and the evaluation |
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