心内科开展“优质护理服务示范工程”的临床实践与效果 |
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作者姓名: | 周华 张颖婕 沈妙莉 李兵 |
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作者单位: | 上海市长宁区同仁医院,上海市长宁区同仁医院,上海市长宁区同仁医院,上海市长宁区同仁医院 |
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摘 要: | 目的: 通过开展优质护理服务示范工程,提高护理质量和住院患者满意度。方法: 比较2010年心内科“优质护理服务示范工程”开展前( 1~6月)、后(7~12月)的患者满意度、护理质量考核成绩及医疗质量分析。结果: 住院患者满意度从95.38%上升到99.71 %;护理质量考核成绩从96.38%上升到99.27%;患者平均住院日降幅达到4.5%。结论:心内科开展“优质护理服务示范工程”工作后,护士主动服务意识、护患关系、护理服务质量、病人满意度明显提高;床位使用率、床位周转率、治疗有效率均全面提升;患者平均住院日进一步缩短。
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关 键 词: | 优质护理服务 住院患者 护理质量 患者满意度 |
收稿时间: | 2011-03-30 |
修稿时间: | 2011-03-30 |
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