| 规范护理服务的做法与效果 |
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| 引用本文： | 许瑞芬,朱智玲,张国玲.规范护理服务的做法与效果[J].护理管理杂志,2004,4(11):45-46. |
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| 作者姓名： | 许瑞芬 朱智玲 张国玲 |
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| 作者单位： | 新乡市中心医院,护理部,河南,新乡,453000;新乡市中心医院,护理部,河南,新乡,453000;新乡市中心医院,护理部,河南,新乡,453000 |
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| 摘 要： | 目的探讨护理规范服务的效果。方法制订和实施护理质量管理细则、护理质量标准、护理技术操作程序、门诊导医程序、病人出入院护理程序、护理人员行为规范、护理人员礼貌用语等。结果护理水平、护理质量、主动服务意识明显提高,护理满意率达95%以上,降低了护理并发症,减少了护理纠纷。结论护理规范服务有益于提高护理质量,调动广大护理人员的积极性,提高病人满意度。
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| 关 键 词： | 护理服务 护理质量 病人满意度 |
| 文章编号： | 1671-315X(2004)11-0045-02 |
| 修稿时间： | 2004年8月12日 |
The practice and effect of standardizing nursing service |
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| XU Rui-fen,ZHU Zhi-ling,ZHANG Guo-Ling.The practice and effect of standardizing nursing service[J].Journal of Nursing Administration,2004,4(11):45-46. |
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| Authors: | XU Rui-fen ZHU Zhi-ling ZHANG Guo-Ling |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | nursing service quality of nursing satisfaction of patients |
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