护患沟通培训对护患纠纷的影响 |
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引用本文: | 张改云.护患沟通培训对护患纠纷的影响[J].中国现代药物应用,2011,5(23):138-139. |
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作者姓名: | 张改云 |
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作者单位: | 475000,河南大学淮河医院中医科 |
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摘 要: | 目的探讨我科实施护患沟通培训在减少护患纠纷中的作用。方法对我科护士进行患者入院介绍沟通,各种操作时的沟通,回答患者疑问时的沟通及出院时的沟通培训,待考核合格后上岗,比较培训前和培训后我科护患纠纷例数。结果在培训前培训后患者一般情况对比没有差别的情况下,培训后因护患沟通及服务态度问题引起的纠纷例数明显减少(P<0.01,有统计学意义)。结论有效进行护患沟通培训可明显减少护患纠纷,提高服务质量。
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关 键 词: | 护患沟通 护患纠纷 服务质量 |
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