急诊科护理纠纷原因分析及预防控制措施分析 |
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引用本文: | 杨,洋.急诊科护理纠纷原因分析及预防控制措施分析[J].医药与保健,2014(3):10-11. |
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作者姓名: | 杨 洋 |
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作者单位: | 商丘市第一人民医院急诊科 |
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摘 要: | 目的探讨急诊科护理纠纷发生的原因及预防控制措施。方法对我院自2009年1月-2012年12月发生的40例患者投诉事件进行回顾性分析,总结导致急诊科护理纠纷发生的原因,并采取有效的措施进行预防控制。结果护理人员缺乏责任心、服务态度欠佳、沟通障碍、理论知识欠缺、技术操作不熟练、缺乏法律意识等是导致急症科护理纠纷发生的主要因素。结论加强对护理人员岗位培训的重视,提高护理人员理论知识及操作技能,增强其法律意识,同时改善其服务态度,并且加强与患者沟通交流的重视是减少急诊科护理纠纷发生的关键。
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关 键 词: | 急诊科 护理纠纷 预防控制措施 |
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