优质护理服务在门诊输液护理中的应用体会 |
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引用本文: | 周翠平,丁敏华.优质护理服务在门诊输液护理中的应用体会[J].中外健康文摘,2012,9(14). |
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作者姓名: | 周翠平 丁敏华 |
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作者单位: | 苏州大学附属第二医院急诊科 江苏苏州215004 |
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摘 要: | 目的 探讨优质服务在输液室实施的体会.方法 开展全方位的优质护理服务,创造温馨舒适的治疗环境,采用自行设计的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果 病人满意度从2010年1月的93%上升到2011年12月的99%以上,护患纠纷及差错发生率明显下降,护理技能也得到明显提高.结论 优质服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证,在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善服务质量,提高患者及家属的满意度.
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关 键 词: | 优质护理 门诊输液 体会 |
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