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| 基于重要性矩阵分析家庭医生团队签约服务满意度 | |
| 作者单位： | ;1.天津市津南区沽镇卫生院;2.天津市医学科学技术信息研究所 |
| 摘 要： | 目的探索家庭医生团队对于签约工作的满意度情况,分析各满意度指标影响程度,以期改善签约服务满意度中存在的问题。方法利用《明尼苏达满意度问卷(MSQ)》短式量表,结合专家咨询设计问卷,通过Kruskal-Wallis检验和关键驱动因素分析对人员情况、政策知晓与认知、绩效考核评价和工作满意度等维度进行评价。结果 60%以上的人员对财政、医保经费的落实表示担忧,50.2%的团队成员认为工作量和服务质量难以考核;67.9%的人员认为工作量指标在绩效考核中最为重要;关键驱动因素分析显示,"收入与工作量""职位晋升的机会"等指标需优先改进。结论以推进财政及医保支持、强化人员认知水平和完善绩效考核机制为重点,进一步提升签约服务工作的积极性和满意度。 |
| 关 键 词： | 家庭医生团队 签约服务 满意度 关键驱动因素 |
Satisfaction Degree with Contracted Service of Family Doctor Team Basing on Importance Matrix Analysis |
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