|
|||||
|
|
| 品管圈在降低体检客户不满意度中的应用 | |
| 作者单位： | ;1.四川省江油市九〇三医院健康管理部;2.中国工程物理研究院材料研究所 |
| 摘 要： | 目的探讨品管圈活动在降低体检客户不满意度中的应用效果。方法围绕"降低体检客户不满意度"开展品管圈活动,拟定活动计划,完成把握现状与目标设定,根据改善重点展开解析,确定真因并拟定对策,按计划实施并进行效果确认,拟定标准作业书并检讨。结果改善后不满意度为1.14%,进步率为67.61%,目标达成率为106.25%。对改善前后的不满意度采用列联表卡方检验进行统计分析,结果显示,P<0.01,差异有统计学意义。结论通过开展品管圈活动,优化了体检流程,加强了业务培训制度管理及健康宣教力度,降低了体检客户不满意度,使客户体检感到安心和便利,增强了幸福感。同时,提高了医护人员工作效率和积极性,增强了市场竞争力和客户忠诚度。 |
| 关 键 词： | 品管圈 不满意度 体检流程 健康宣教 |
Application of Quality Control Circle in Reducing Customer Dissatisfaction with Physical Examination |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |