BSC-KPI驱动的医院护理绩效评估指标体系构建与应用的研究

目的：本研究旨在构建一套科学、便捷、客观的护理绩效评估指标体系，通过结合平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标（KPI），应用层次分析法（AHP），为每个维度和层级的指标赋予相应的权重，以推动医院实现高质量发展。方法：在BSC基础上，确定KPI指标、责任分工及评价标准，并利用AHP确定权重。综合分析护士满意度、护理质量合格率、护理专业能力及患者满意度，评估指标体系的有效性。结果：实施后护理人员对绩效管理的满意度显著提升，差异具有统计学意义（P＜0.001）。护理质量明显改善（P＜0.01），护士三基考核分数较前提高（P＜0.001），第三方患者对护理满意度从97.86%提高到98.9%。结论：本研究探索将BSC（平衡计分卡）与KPI（关键绩效指标）结合，并引入AHP（层次分析法）对指标权重进行赋值的方法，构建医院护理绩效考核指标体系，为提升护理服务质量提供了新思路。该绩效体系有助于激发护士的积极性，实现个人、科室和医院绩效目标的一致性，对整体护理服务质量的提升具有显著的推动作用。