江苏省某医院2021年住院患者满意度研究分析 |
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引用本文: | 秦琛丽,何 涛,沈君华,马红霞.江苏省某医院2021年住院患者满意度研究分析[J].江苏卫生事业管理,2023,34(2):175-178. |
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作者姓名: | 秦琛丽 何 涛 沈君华 马红霞 |
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作者单位: | 南通市第一人民医院医务处;组织人事处 |
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基金项目: | 江苏省医院协会2021年度医院管理课题(JSYGY-3-2021-PJ70) |
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摘 要: | 目的:研究分析南通市某医院2021年患者满意度调查结果,制定针对性提高满意度策略。方法:通过委托第三方调查南通市某医院2021年1-12月患者满意度,分析讨论各项指标。结果:2021年度总体满意度月均值为96.37,十二项指标中满意度最低的是膳食服务,医院收费,护士服务;膳食服务、护士服务、药房、护士技术四项指标Pearson相关性分析显示与整体满意度显著相关。结论:提高机构整体满意度,需要着重针对膳食服务、护士服务、护士技术进行整改,以改善就医服务,提升服务质量。
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关 键 词: | 患者满意度 影响因素分析 医院管理 |
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