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| 患者满意度调查在护理质量管理中的应用 | |
| 作者姓名： | 潘瑜恩 |
| 作者单位： | 上海市浦东新区妇幼保健院护理部,上海市,201206 |
| 摘 要： | 目的 探讨患者满意度调查在护理质量管理中的应用效果.方法 对本院2008年1-2008年2月和2009年6-2009年7月接受患者满意度调查的孕产妇进行回顾性分析.结果 系统开展患者满意调查后孕产妇满意率升高、投诉率下降,除仪表举止、操作技术和注意保护隐私之外,其余各项患者满意度得分较开展调查初期有明显提高(均p<0.05).结论 对住院孕产妇进行患者满意度调查,并将结果与奖金挂钩,可以促进护理人员提高主动服务意识和护理工作质量.并能定期发现和及时解决问题,有效防范护理隐患与纠纷,不断提高医院护理管理质量. |
| 关 键 词： | 患者满意度 护理管理 护理质量 |
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