| 服务是一种心态，而非技巧——2006年柯达中国医疗集团售后服务运营管理变革 |
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| 引用本文： | 冯叶,陈进才. 服务是一种心态，而非技巧——2006年柯达中国医疗集团售后服务运营管理变革[J]. 中国医疗器械信息, 2007, 13(1): 68-70,74 |
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| 作者姓名： | 冯叶 陈进才 |
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| 作者单位： | 1. 柯达医疗集团中国区售后服务渠道管理部
2. 柯达医疗集团亚太技术中心 |
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| 摘 要： | 引言“服务是一种心态,而非技巧”这句话是柯达中国医疗集团的售后服务团队,在经过艰苦而又回报丰厚的2006年之后,总结出的一句肺腑之言。这一年的艰苦源于变革——对售后服务运作及流程管理上的变革;这变革也为我们带来了丰厚的回报——客户满意度提高、运作成本下降、市场竞争力增强。为什么变革市场要求。中国医疗设备行业市场的竞争日益激烈,伴随利润空间一再降低的是客户对产品质量和售后服务品质期望值的持续增长。如何提升客户满意度同时又降低运营成本是市场给我们的挑战。公司要求。柯达医疗集团是集研发、生产、销售和服务为一体…
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| 关 键 词： | 售后服务 医疗集团 管理变革 心态 中国 柯达 运营 流程管理 |
| 文章编号： | 23690837 |
| 修稿时间： | 2007-01-08 |
Service is a Attitude but not a Skill |
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| FENG Ye,CHEN Jin-cai. Service is a Attitude but not a Skill[J]. China Medical Devices Information, 2007, 13(1): 68-70,74 |
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| Authors: | FENG Ye CHEN Jin-cai |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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