试论医学伦理学视角下的医患关系管理 |
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作者姓名: | 苏小强 石苑 |
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作者单位: | 兰州大学第一医院,甘肃,兰州,730000 |
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摘 要: | 人文精神在医疗行业的回归,促进人们对医学目的的再认识。客户关系管理(customer relationship management,CRM)在企业管理界的使用,促进企业对客户价值的重视,促进企业“以客户为中心”的经营理念的形成及其实践。在医学伦理学视角下理解医患关系(physician—patient relationship,PPR)的内涵,认识医患关系的现状,审慎地引用企业管理工具,开展医患关系理(physician-patient relationship management,PPRM)是综合医院在医患关系日趋紧张的严峻形势下,探索医方在医疗实践中协调、处理和管理客户关系的可行路径,将会促进和谐医患关系的建设进程。
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关 键 词: | 医学伦理学 医患关系 管理 |
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