儿科门诊护患矛盾的原因分析及应对措施

目的 分析护患矛盾发生原因，总结避免矛盾的应对措施。方法 对2002年1月～2003年3月期间儿科门诊31起护患矛盾进行回顾性分析。结果 31起护患矛盾占就诊人数0．07％，其中因静脉穿刺失败引起矛盾19起，服务态度不妥、解释工作不到位引起矛盾11起，家属饮酒后无理取闹1起。结论 针对原因，采取应对措施；更新护理观念；保持良好的心态；提高护理操作技术；加强护患沟通；开展健康教育。从而减少了护患矛盾。