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| 浅谈门诊优质护理、降低医患纠纷体会 | |
| 引用本文： | 莫风琴.浅谈门诊优质护理、降低医患纠纷体会[J].大家健康,2016(5). |
| 作者姓名： | 莫风琴 |
| 作者单位： | 化隆县人民医院 青海化隆 810900 |
| 摘 要： | 目的:以优质护理是医疗质量的保障,为病人提供满意的贴心服务,可以减少医患纠纷.方法:随机抽取2011年1月至2012年12月门诊就诊患者200例,分为观察组和对照组各100例,两组对照观察.结果:观察组发生纠纷2例,患者满意率97%,对照组6例,患者满意率91.5%,两组对照存在显著差异(P<0.05).结论:通过开展优质护理及高效服务,方便了患者的就诊,提高了患者的满意度,降低了医患纠纷率. |
| 关 键 词： | 优质护理服务 化解矛盾 降低医患纠纷 |
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