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| 急诊病人满意度调查对改进急诊入院流程服务的启示 | |
| 作者姓名： | 周春霞 周桂娟 陶惠 盛琦 崔红 谭承雯 |
| 作者单位： | 江苏省东台市人民医院,江苏,东台,224200 |
| 摘 要： | 我院为区二级医院 ,为了解急诊病人入院流程服务情况 ,我院护理部编制了“急诊入院流程满意度调查表” ,对在2 0 0 2年 6～ 8月因急诊入院的患者进行服务满意度问卷调查 ,现将结果分析如下。1 资料与方法1 1 一般情况。对象 :2 0 6例急诊病人 (神志清楚 ) ,其中男14 2例 ,女 6 4例 ;年龄 1～ 84岁 ,平均年龄 4 6岁 ;职业 :干部2 1例 ,工人 35例 ,农民 10 5例 ,退休 30例 ,其他 15例 ;文化程度 :大中专 2 9例 ,中学 76例 ,小学及文盲 10 1例。1 2 调查方法。采用自行设计调查表 ,主要包括一般情况、急诊印象、流程环节满意度 ,当场发卷 ,… |
| 关 键 词： | 急诊病人 满意度 入院流程 |
| 文章编号： | 1002-0780(2003)05-0066-01 |
| 修稿时间： | 2002-09-19 |
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