开放式精神科病区护患关系的影响因素及对策

目的：探讨开放式精神病区影响护患关系的因素及对策，以有利于提高病者及家属的满意度，提高护理质量。方法：对469例住院的精神病患者及其家属进行服务质量的相关调查，并对其反映或提出的不满意与意见进行归纳分析。结果：469例中有72例反映不满意，而影响护患关系，其中因为疾病因素引致的有25例，占35％；病房环境因素15例，占20％；护士自身因素13例，占18．6％；家属对疾病知识缺乏有11例，占15．2％；规章制度方面有8例，占11．1％。结论：做好人院知识宣教，创造良好环境，完善日清单制度，加强健康教育、心理护理、护患沟通，提高护士的自身素质及职业技能，可改善护患关系，减少纠纷发生。