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| 如何避免和减少护患纠纷 | |
| 作者姓名： | 孙淑云 常曙辉 宋志环 刘亚娟 徐晓辉 |
| 作者单位： | 吉林油田总医院护理部 吉林松原138006 |
| 摘 要： | 近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。在临床工作中不断发生这样或那样的护理纠纷,不仅影响了护患关系,护理队伍的形象,在某种程度上也影响了医院的信誉度。如何客观、公正、妥善、合理地处理好病人的投诉,缓解护患矛盾,一直是护理管理者所关注[翁小杰.从护理投诉到加强护理管理.护理管理杂志,2005;5(11):46.]和要切实解决的问题,现就我院近两年来发生的护理纠纷进行归纳并分析如下。1护患纠纷的类型及原因1.1费用因素:病人非常关注医疗费用,护士又负责催款,把… |
| 关 键 词： | 护患纠纷 服务质量 管理水平 |
| 文章编号： | 1004-0412（2006）12-1578-02 |
| 收稿时间： | 2006-01-20 |
| 修稿时间： | 2006-01-20 |
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