某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析 |
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引用本文: | 刘小莉,周琼,艾必航,樊嫚,胡嫦,袁柏春.某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析[J].中国医院,2014(11):48-50. |
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作者姓名: | 刘小莉 周琼 艾必航 樊嫚 胡嫦 袁柏春 |
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作者单位: | 华中科技大学同济医学院附属协和医院,湖北省武汉市解放大道1277号430022 |
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摘 要: | 目的:通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法:2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果:发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论:主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。
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关 键 词: | 公立医院 患者就医 就医体验 |
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