第三方满意度评估对医院服务提升的促进作用研究

目的：探索开展第三方满意度评估对提升医院服务质量的影响。 方法：本研究选取2011年9月至2012年4月的出院患者为研究对象，采取分层随机抽样的方法，每月、每病室随机抽取20名出院患者，调查其对医疗、护理方面的满意度，并描述满意度变化的趋势，并用方差分析对满意度进行分析。 结果：2011年9月至2012年4月满意度分别为86.60%、87.63%、89.56%、90.31%、90.77%、89.56%、90.91%、90.50%，平均满意度为89.49%，不同月份之间的满意度差别有统计学意义（P＜0.001），每月总体满意度呈上升趋势。 结论：开展第三方满意度评估对医院医疗、护理工作有促进作用。