创新医疗服务管理提升患者满意度与幸福感

近年来,医患纠纷增多,成为影响患者满意度和幸福感的焦点问题.我院自2011年4月开展"三好一满意"活动以来.关注医患关系和谐建设,创建了提升患者满意度和幸福感的方法体系. 1 医疗服务质量与水平事关民众的幸福感 医疗卫生服务主要通过诊断治疗活动过程中所形成的医患关系,影响患者及其家属的幸福感.当前的医患关系不是简单的医生与患者的关系,其内涵在不断扩大,"医"已由医生、护士,扩大到同时包括医疗机构管理人员、辅助人员在内,且往往以团体和机构的方式存在,甚至扩展到包括药物和医疗机械生产厂家、医药用品购销环节等延伸行业人员;"患"也由单纯求医者,扩展为与之相联系的每一种社会关系,甚至是所有有医疗卫生服务需要的社会成员.当前,人民群众"看病难、看病贵"问题尚未从根本上得到解决,成为影响社会和谐、冲击民众幸福感的重要负面因素1-2].在这样的现实背景下,如何通过提升医疗服务质量与水平,增加患者的幸福感,进而改善医患关系,推动构建和谐社会,需要一个有力的抓手.