人性化护理服务在门诊病人实施过程中存在的问题与对策

门诊是医院的窗口，门诊护士是医院最早与病人接触的医务人员．其工作的热情、服务的态度对病人心理会产生很大影响．对医院的声誉起着至关重要的作用。门诊病人存在病种复杂、人员流动性大等特点，给全面开展人性化护理带来一定的难度。现将我院门诊在开展人性化护理服务过程采取的对策报道如下。