急诊的护患沟通技巧

急诊患者就诊时大都病情重或症状急,身体难以忍受,患者和家属此时的情绪非常急躁、紧张,他们来到急诊希望立即得以救治,药到病除,达不到预期目标,患者和家属往往产生不满情绪、抱怨,容易发生矛盾和医疗纠纷。因此,急诊护士应该掌握熟练抢救技术和良好的沟通技巧以减少患者和家属对医院、医护人员的矛盾纠纷发生,产生安全感、信任感,配合治疗．通过临床实践,现对护患沟通的技巧进行总结如下。