| 减少门诊输液室护理投诉的方法 |
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| 引用本文： | 杨玉金. 减少门诊输液室护理投诉的方法[J]. 中国临床护理, 2010, 2(6): 522-522,523. DOI: 10.3969/j.issn.1674-3768.2010.06.032 |
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| 作者姓名： | 杨玉金 |
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| 作者单位： | 广西壮族自治区人民医院门诊输液室,广西南宁,530021 |
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| 摘 要： | 由于输液患者多、环境拥挤、嘈杂和疾病的原因,患者及家属情绪复杂,加上输液室工作繁忙,护士每天重复着“接单、配药、穿刺”等单调的操作,以不发生差错和穿刺时能一针见血为工作目标,而忽略了患者及家属的需求,因而投诉事件频频发生。为此,我科从2007年10月开始就如何减少投诉的问题进行了一系列的研究和探讨。发现采用以下方法能有效地减少输液患者投诉。
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| 关 键 词： | 门诊输液室 护理投诉 |
Methods of reducing nursing complaints in outpatient service |
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| YANG Yu-jing. Methods of reducing nursing complaints in outpatient service[J]. Chinese Clinical Nursing, 2010, 2(6): 522-522,523. DOI: 10.3969/j.issn.1674-3768.2010.06.032 |
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| Authors: | YANG Yu-jing |
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