黑龙江省5所三级医院住院患者满意度分析

目的 了解黑龙江省三级医院住院患者住院期间的满意度及其影响因素，为进一步提高患者满意度提供参考。方法 采用问卷调查的方法，对黑龙江省5所三级医院住院患者进行调查，共收集有效调查问卷1 243份，对患者住院期间的医疗工作、护理工作、医患沟通、医技科室、人文关怀和住院环境的满意度进行分析。结果 城市患者满意度高于农村患者(P<0.001),首次住院患者满意度高于非首次住院患者(P=0.022),住院期间患者满意度6个维度得分从高到底依次为护理工作、医疗工作、人文关怀、医患沟通、住院环境和医技科室。结论 三级医院要进一步加强医技科室管理，改善住院环境，同时重点关注农村患者和非首次住院患者的住院体验。