医院“儿童乐园”工作场所遭受暴力行为的应对研究

目的:调查我院特色科室"儿童乐园"工作场所暴力行为的发生情况,探讨暴力行为的特点及影响因素。方法:采用自行设计的一般资料调查表,计算暴力行为的发生率,分析发生的原因及背景研究。结果:"儿童乐园"工作场所暴力发生的高危因素显示主要从就医环境、护理人员及前期因素如诊疗过程、挂号、交费、取药环节、家庭因素等为重要的影响因素。结论:针对高危因素,经过一系列的持续改进措施,有效预防和减少了"儿童乐园"工作场所暴力行为的发生率。