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| 急诊分诊护理纠纷分析与防范 | |
| 作者姓名： | 黄赋颖 |
| 作者单位： | 广西南宁市第一人民医院 南宁530001 |
| 摘 要： | 随着医疗卫生体制改革的不断深化,患者自我保护意识和法律意识不断增强,患者从被动消费逐渐走向主动消费[1]。急诊工作位于抢救危重患者的最前哨,是医院直接面对社会体现“精神文明的窗口”,而分诊工作更能反映医院的技术水平及服务态度,因此,做好急诊分诊这一特殊环境的护理工作,能减少医患之间纠纷,提高医院声誉,增强医院的竞争力。1临床资料2002~2004年我院急诊分诊出现护理纠纷16起,主要为护理技术不熟练,服务态度不好,病情观察不仔细,家属原因,语言用词不当,护士缺编等。2原因分析2·1患者要求提高改革开放以来,在市场经济的影响下,人… |
| 关 键 词： | 急诊医学 护理纠纷 法律意识 自我保护意识 服务态度 |
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