| 高等学校校医院患者满意度模型的构建及其影响因素分析 |
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| 引用本文： | 袁盼,申俊龙. 高等学校校医院患者满意度模型的构建及其影响因素分析[J]. 广西医学, 2016, 0(4): 525-528,539. DOI: 10.11675/j.issn.0253-4304.2016.04.22 |
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| 作者姓名： | 袁盼 申俊龙 |
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| 作者单位： | 南京中医药大学经贸管理学院,南京市,210023 |
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| 基金项目： | 江苏省社会科学基金重点项目(13GLA003)，江苏省高校自然科学研究面上项目(13KJD110002) |
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| 摘 要： | 目的 探索和建立高等学校医院患者满意度模型,为校医院改革提供参考.方法 通过借鉴国内外的顾客满意度模型,建立校医院患者满意度模型,调查南京仙林地区四大高等学校240名师生对校医院的满意度.采用基于结构方程建模的偏最小二乘技术进行研究,运行模型,验证模型的合理性,并分析影响患者满意度的因素.结果 除患者满意与患者忠诚之间的路径系数的P值达到了0.867,其余路径系数的P值均小于0.05,剔除患者满意与患者忠诚间的路径.校医院患者满意度指数为39.8;对满意度作用的路径是感知质量与满意度间的路径,路径系数为0.879;感知质量的载荷系数最高为0.804,其次为0.744,分别对应的是诊疗技术和服务态度这两个观测变量.结论 校医院满意度较低,其中影响满意度的最重要因素是感知质量,而最能反映感知质量的是诊疗技术及服务态度.
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| 关 键 词： | 校医院 患者满意度模型 影响因素 感知质量 高等学校 |
Establishment and influencing factors of patient satisfaction model of university hospital |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | University hospital Patient satisfaction model Influencing factor Perceived quality University |
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