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| 某院门诊患者医疗质量与安全投诉的热点分析 | |
| 引用本文： | 王雅葳,袁畅.某院门诊患者医疗质量与安全投诉的热点分析[J].中华医院管理杂志,2022(2):134-138. |
| 作者姓名： | 王雅葳 袁畅 |
| 作者单位： | 首都医科大学宣武医院药学部;北京首华建设经营有限公司高质量发展中心 |
| 摘 要： | 目的:分析某三级医院门诊患者投诉的热点问题，为改善患者就医体验，提升医疗质量安全提供依据。方法:选取2020年11月至2021年4月某三级医院门诊患者的投诉信息，进行投诉问题分类、严重程度分级以及严重程度高的投诉问题和高风险隐匿事件的热点分析。采用双录入法建立数据库，变量之间的相关性分析使用
χ2检验。
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| 关 键 词： | 患者 投诉 医疗质量 医疗安全 |