|
|||||
|
|
| 门诊工作中投诉原因分析及防范 | |
| 作者姓名： | 周丽华 王丽萍 |
| 作者单位： | 山东省立医院,山东,济南,250021 |
| 摘 要： | 随着改革的深入 ,人们的法律观念和维权意识不断增强。医患、护患关系呈现新的发展趋势 ,患者对医疗质量、服务水平的要求不断提高[1] 。在门诊工作中常会有患者及家属投诉 ,现将 1999年 1月至 2 0 0 0年 7月发生有记录的 73件投诉进行分析。1 原因分析1 1 服务水平与态度 5 1件与此有关 ,多数是反映医护人员不能耐心听取患者叙述 ,态度冷漠 ,敷衍了事 ,说话随便 ,服务质量不高 ,约占 70 % ,表明门诊工作中服务水平与态度非常重要。1 2 医疗护理质量 10件反映医生不能仔细询问病史 ,责任心不强 ,延误病情 ;护士“三查七对”不严格 ,… |
| 关 键 词： | 门诊工作 投诉 原因 防范 医疗服务质量 医患关系 |
| 修稿时间： | 2002-07-18 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |