某三甲医院持续提升门诊医疗服务质量和水平的方法与实践 |
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作者姓名: | 刘盈 牛宇 郝徐杰 |
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作者单位: | 北京大学人民医院 |
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摘 要: | 某医院依据第三方医患体验测评数据,有针对性地实施多项举措。包括全面实行多渠道预约诊疗服务;建立门诊“一站式”综合服务中心;建立“诊后管理”平台,推行易复诊、处方外延;构建门诊多媒体导诊导医体系;健全以《门诊工作月报》为核心的门诊管理体系;依托信息系统实现门诊医疗、运行实时监控和决策;创建老年友善医院;建立导诊导医人员培训体系;发挥社工志愿者的力量,有效提升门诊服务等。真正做到以患者为中心,针对问题“有的放矢”,不断提升门诊医疗服务水平。
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关 键 词: | 患者体验 医疗服务 精细化管理 门诊管理 |
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