| 在护理实践中体现星级服务 |
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| 引用本文： | 杨晓媛,李洁,李世英.在护理实践中体现星级服务[J].西南国防医药,2005,15(4):416-418. |
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| 作者姓名： | 杨晓媛 李洁 李世英 |
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| 作者单位： | 成都军区总医院护理部,四川,成都,610083 |
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| 摘 要： | 在医疗市场竞争日趋激烈的今天，谁家的服务优质，谁就占领医疗市场取得主动权。笔者本着“以病人为中心”的服务宗旨，顺应生物-社会-心理医学模式的转变，采取了一系列措施，树立以人为本思想，全面提高护士素质。不断强化内部管理，增强医院在医疗市场的竞争能力。从2002年5月以来，本院借鉴企业管理理念和星级宾馆服务模式，在继续深入开展整体护理的基础上，对病人实施全方位的星级服务。实行“星级护理”，护士佩星上岗，促使护理人员进一步改善服务态度，转变护理观念，增强服务意识，提高护理质量。通过近3年的星级护理服务实践，成效显著，住院病人对护理工作满意率达99％以上。现就护理星级服务阐述如下：
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| 关 键 词： | 护理实践 星级服务 护理质量 |
| 文章编号： | 1004-0188（2005）04-0416-03 |
| 收稿时间： | 2005-05-09 |
| 修稿时间： | 2005年5月9日 |
High quality service during nursing practice |
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| YANG Xiao-yuan,LI Jie,LI Shi-ying.High quality service during nursing practice[J].Medical Journal of National Defending forces in Southwest China,2005,15(4):416-418. |
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| Authors: | YANG Xiao-yuan LI Jie LI Shi-ying |
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