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| 实行人性化护理服务管理 提高患者满意度 | |
| 引用本文： | 曾锦霞,李桂珍,陈佩莲.实行人性化护理服务管理 提高患者满意度[J].齐鲁护理杂志,2008,14(9). |
| 作者姓名： | 曾锦霞 李桂珍 陈佩莲 |
| 作者单位： | 梧州市人民医院,广西梧州543000 |
| 摘 要： | 2003年以来，我院实施人性化护理服务管理，将优质服务标准化内容、护理服务理念及行为规范纳入到护理质量评价体系中，有效提高了患者满意度。现报告如下。 |
| 关 键 词： | 人性化护理 患者满意度 服务管理 质量评价体系 服务标准化 行为规范 服务理念 |
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