科室护理品牌建设对患者满意度及护理人员职业认同感的影响

目的探讨科室护理品牌建设对患者满意度及护理人员职业认同感的影响。方法我院血管外科于2017年3月始积极创建科室护理品牌,将2017年3-12月我院血管外科收治住院的100例实施科室护理品牌建设后的患者设为观察组。将2016年1-12月我院血管外科收治住院的100例实施科室护理品牌建设前的患者设为对照组。比较两组患者对护理工作满意度及护理人员职业认同感。结果实施科室护理品牌建设前后,分别有89、93例患者完成满意度调查。观察组患者对住院环境、人文关怀、健康教育、沟通技巧满意度及总体满意度评分分别为(19.36±0.57)、(19.22±0.75)、(19.03±0.73)、(19.06±0.75)、(95.79±2.87)分,明显高于对照组(18.84±0.82)、(18.95±0.68)、(18.58±1.02)、(18.53±0.82)、(93.85±3.12)分,差异有统计学意义(t=4.985,2.541,3.434,4.553,4.368,P<0.05);观察组护患纠纷发生率为0.08%(1/1258),明显低于对照组0.59%(7/1186),差异有统计学意义(χ~2=4.881,P<0.05);观察组护理人员职业认知评价、社会支持、职业社交技巧、职业挫折应对、职业自我反思评分及职业认同感总分分别为(35.86±4.83)、(23.72±3.65)、(24.57±4.12)、(23.80±4.15)、(12.05±2.11)、(120.00±16.14)分,明显高于对照组(31.54±5.73)、(20.56±4.38)、(21.42±3.96)、(19.85±4.37)、(10.16±2.23)、(103.53±16.83)分,差异有统计学意义(t=2.446,2.285,2.351,2.339,2.781,2.612,2.997,P<0.05)。结论科室护理品牌建设有助于提高患者对护理工作的满意度,降低护患纠纷发生率,提升护理人员职业认同感,对提升优质护理服务内涵具有重要意义。

Influence of departmental nursing brand construction on patient satisfaction and occupational identity of nursing staff