| 医院客户关系管理模型的研究与应用 |
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| 引用本文： | 张国荣,陈利坚,郝平,钟初来. 医院客户关系管理模型的研究与应用[J]. 中国医院, 2006, 10(10): 51-53 |
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| 作者姓名： | 张国荣 陈利坚 郝平 钟初来 |
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| 作者单位： | 1. 浙江绍兴市人民医院,312000,绍兴市
2. 浙江工业大学信息工程学院,310014,杭州市 |
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| 摘 要： | 针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息集成技术,在网络环境下集成医院客户关系管理系统(HCRM)。
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| 关 键 词： | 医院管理 客户关系管理 模型 信息集成技术 |
| 修稿时间： | 2006-06-30 |
Hospital client relation management model research and application |
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| ZHANG Guorong,CHEN Lijian,HAOPing,ZHONG Chulai. Hospital client relation management model research and application[J]. Chinese Hospitals, 2006, 10(10): 51-53 |
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| Authors: | ZHANG Guorong CHEN Lijian HAOPing ZHONG Chulai |
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| Abstract: | Focusing on the problems of hospital client relation management, the article analyzed the necessity of change hospital service mode. A new hospital client management model cored with integrating hospital client resource and public relation management was presented. With the HIS and information integrated technology support, the hospital client relation management system could integration in net work environment. |
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| Keywords: | hospital management client relation management model information integrated technology |
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