医院“一站式”服务流程图及就诊导向图的编制与应用效果

目的探索服务流程图、就诊导向图在“一站式”服务模式护士站的应用效果。方法根据不同专科病人就诊过程，以“优化流程，简化环节；提供就诊咨询、导诊便民服务”为流程编制原则，按照就诊环节和护理过程并结合有形展示策略编制流程导向图。结果流程图能规范护士服务行为，提高服务满意度；导向图能个性化地为就诊病人提供清晰的诊疗导向，避免病人就诊过程的盲目性，减少就诊期间非诊疗的耗时；护理流程图在人员、技术、环境不变的情况下，能有效地从根本上改善服务质量和提高工作效率。结论护理工作流程图、就诊导向图在改进医疗服务工作中起到了“简化流程、提高效率、优化服务质量、方便病人就医”的作用。