门诊注射室患者心理护理的效果评价

医院门诊注射室是医院服务的主要窗口,不但患者相对集中,流动性大,且层次比较复杂,容易发生医疗纠纷1].随着社会不断发展进步,医院从"以疾病为中心"的服务模式转变为"以患者为中心",而患者及家属亦对医疗服务有了更高的期待和要求,服务质量必须随之提高,才能适应患者的需要2].门诊患者所患疾病大多具有病情轻、病程短等特点,护理工作在治疗中尤为重要.为了提高护理质量,我院对门诊注射室患者实施心理护理干预,取得较好效果,现报道如下. 资料与方法 1.一般资料.本组患者共150例,均为我院门诊注射室2011年1～6月收治的患者.其中,患儿81例,成人患者69例;男78例,女72例;年龄0.6～85.0岁,平均年龄(32.16±4.57)岁.疾病病种,呼吸系统疾病57例,消化系统疾病35例,心脑血管疾病32例,外科疾病15例,其他11例;随机分为观察组与对照组各75例,2组患者在性别、年龄、病种方面差异均无统计学意义,具有可比性.