外科门诊患者挂号错误原因分析与管理对策

目的:分析外科门诊患者挂号错误的原因,制定相应管理对策,观察其效果。方法:统计医院2017年度外科门诊患者挂号情况,分析挂号错误发生的原因,制定整改策略,于2018年度实施,比较实施前后医院挂号错误发生情况和患者满意度。结果:医院外科门诊患者发生挂号错误的原因包括挂号人员缺乏专业知识、患者缺乏基本的医学常识、导医分诊错误、院内挂号系统故障、外科医生抢患者。2018年度外科门诊挂号错误率低于2017年度(P0.05)、患者挂号满意率高于2017年度(P0.05)。结论:通过分析挂号错误原因、制定并实施相应护理管理对策可有效降低外科门诊患者挂号错误率,提高患者满意度。