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| 优质护理在门诊输液环节的应用 | |
| 作者姓名： | 贾美庆 |
| 作者单位： | 浙江金华市中医院 |
| 摘 要： | 目的 开展优质服务活动,为输液室病人提供优质护理服务.方法 通过转变服务理念,努力加强培训学习,优化护理程序,创建优良环境,提高护患沟通技巧,增强护理风险意识,开展健康教育等活动,开展全方位的优质护理服务.结果 病人的满意度从91％提高到98.5％.结论 优质服务是提高病人满意度和适应社会发展的需要. |
| 关 键 词： | 护理人员 门诊输液室 健康教育 护理服务 病人满意度 输液病人 服务理念 护理工作 护患纠纷 优质服务 |
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