| 城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究 |
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| 引用本文： | 王静,张亮,汪孔亮. 城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究[J]. 中国卫生经济, 2008, 27(4): 58-60 |
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| 作者姓名： | 王静 张亮 汪孔亮 |
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| 作者单位： | 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,武汉,430030 |
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| 基金项目： | 由华中科技大学同济医学院基金 |
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| 摘 要： | 以商业领域的相关研究为基础，通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查．分析了城市综合性医院顾客满意和顾客忠诚之间的联系，顾客满意对顾客忠诚的影响，以及行业垄断对二者关联程度的影响。根据分析研究结果，讨论城市综合性医院由顾客满意到顾客忠诚的管理营销策略。
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| 关 键 词： | 城市综合性医 院顾客满意 顾客忠诚 城市 综合 医院 顾客满意 顾客忠诚 关系研究 Hospital Integrative City Loyalty Customer Satisfaction Relationship 营销策略 的管理 结果 关联程度 行业垄断 影响 联系 诚之 |
| 文章编号： | 1003-0743(2008)04-0058-03 |
| 修稿时间： | 2008-02-18 |
Research on Relationship Between Customer Satisfaction and Customer Loyalty of City Integrative Hospital |
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| WANG Jing,ZHANG Liang,WANG Kong-liang. Research on Relationship Between Customer Satisfaction and Customer Loyalty of City Integrative Hospital[J]. Chinese Health Economics, 2008, 27(4): 58-60 |
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| Authors: | WANG Jing ZHANG Liang WANG Kong-liang |
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| Abstract: | |
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