老年慢性病医院护士电话回访的效果评价

目的：通过对住院老年患者进行电话回访,提高患者及家属的满意度。方法：建立电话回访系统,收集患者回访资料,通过电话回访了解家属对护理工作的意见。将回访效果与未进行回访的效果进行比较。结果：电话回访增加了护患沟通,托近了护患距离,提高患者及家属对医院的满意度（P〈0．05）。结论：对住院患者进行电话回访,是预防和减少医疗纠纷发生的一项有效措施。