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| 人性化服务在老年科分诊护理管理中的应用探讨 | |
| 引用本文： | 乔莉.人性化服务在老年科分诊护理管理中的应用探讨[J].黑龙江医药,2012,25(3):493-494. |
| 作者姓名： | 乔莉 |
| 作者单位： | 江苏省徐州市第一人民医院门诊部 221002 |
| 摘 要： | 目的:探讨人性化护理在老年科门诊分诊护理管理中的应用效果.方法:选择2009年2月-2011年3月在我院老年科门诊就诊的480例老年患者实施人性化服务,并调查患者及家属对护理服务的满意度情况.结果:患者和家属对就诊环境、护理管理人员的服务态度等满意度为96％以上.结论:老年科门诊实施优质服务,能有效缩短候诊时间,提高患者及家属满意度,降低护患纠纷的发生率. |
| 关 键 词： | 老年门诊 人性化服务 护理 |
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